客户成功的顶层设计，需要围绕收入来设计

客户成功团队存在的价值，似乎又成了焦点？

尽管笔者认为文章中有部分夸大其词，制造焦虑的成分。

但文章提到的收入、利润中心等相关设计，和笔者的实战理念是一致的，这个也是非常朴素的经营道理（做生意，不赚钱，难道做慈善？）。

客户成功团队本身就是SaaS企业相对独有的团队，如果额外的资源投入，没法带来增量的回报，那确实需要思考其存在的价值。

而且不可否认的是，部分SaaS企业的客户成功一号位需要提升直面经营增长的能力。

一、客户成功的顶层设计，需要围绕收入来设计

SaaS商业模式的魅力在于其后期老客户源源不断的收入及利润贡献，而客户成功体系是确保这一模式能够落地的最佳选择。

客户成功体系的顶层设计，需要围绕这一经营目标来设计，流程、制度、组织、工具等都需要服务于这一终极目标。

而笔者提出的“客户成功三板斧”，是确保这一目标得以实现的顶层设计路径。